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Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: agosto de 2026
Los presentes Términos y Condiciones tienen por objeto regular la relación entre Comercial Alvarez y Compañía Limitada, nombre de fantasía La Reserva, en adelante “La Reserva”, “la empresa” o “el proveedor”, y usted, en adelante el “Cliente”, respecto de las transacciones, compras y servicios que se efectúen a través del sitio web lareservalq.cl, en adelante el “Sitio Web”, de conformidad con la legislación chilena aplicable y vigente.
Razón social: Comercial Alvarez y Compañía Limitada
RUT: 78.876.450-2
Nombre de fantasía: La Reserva
Sitio Web: lareservalq.cl
Al utilizar el Sitio Web, registrarse, realizar una compra o aceptar expresamente estos Términos y Condiciones, el Cliente declara haberlos leído, comprendido y aceptado.
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
El Sitio Web es operado por Comercial Alvarez y Compañía Limitada, RUT 78.876.450-2, cuyo nombre de fantasía es La Reserva.
Para todos los efectos derivados de la utilización del Sitio Web y de las compras realizadas a través de éste, las referencias a “La Reserva” corresponden a Comercial Alvarez y Compañía Limitada.
El dominio oficial del Sitio Web es:
lareservalq.cl
Los canales oficiales de contacto, redes sociales y demás medios de comunicación serán aquellos publicados directamente en el Sitio Web.
2. CONTENIDOS Y PROPIEDAD INTELECTUAL
Comercial Alvarez y Compañía Limitada, bajo su nombre de fantasía La Reserva, es titular o licenciataria de los derechos correspondientes al Sitio Web y sus contenidos, incluyendo, entre otros, textos, fotografías, imágenes, diseños, logotipos, gráficos, elementos audiovisuales, publicaciones, nombres comerciales y demás material disponible en lareservalq.cl, en adelante los “Contenidos”.
Los Contenidos se encuentran protegidos por las normas de propiedad intelectual e industrial aplicables en Chile.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, comercialización o utilización de los Contenidos, total o parcialmente, sin autorización previa de La Reserva o de su respectivo titular, cuando corresponda.
La titularidad de los derechos sobre cualquier material aportado al Sitio Web por usuarios o terceros será responsabilidad de quienes lo aporten. En caso de plagio, uso no autorizado o infracción de derechos de terceros o de la legislación vigente, el responsable será quien haya proporcionado dicho material.
La Reserva podrá autorizar el establecimiento de hipervínculos o enlaces hacia el Sitio Web, siempre que éstos no generen confusión respecto de la identidad, relación comercial, patrocinio o autorización de La Reserva.
3. MAYORÍA DE EDAD Y VENTA DE BEBIDAS ALCOHÓLICAS
Debido a que La Reserva comercializa bebidas alcohólicas, la compra de bebidas alcohólicas a través del Sitio Web está exclusivamente destinada a personas mayores de 18 años.
Antes de realizar una compra que incluya bebidas alcohólicas, el Cliente deberá declarar expresamente que es mayor de 18 años mediante el mecanismo dispuesto para ello en el Sitio Web.
Al seleccionar la opción correspondiente, el Cliente declara que:
Tiene 18 años de edad o más.
La información proporcionada durante el proceso de compra es verdadera.
Se encuentra legalmente habilitado para adquirir bebidas alcohólicas.
Comprende que La Reserva podrá verificar su mayoría de edad.
La declaración realizada por el Cliente no reemplaza las obligaciones legales de La Reserva respecto de la venta de bebidas alcohólicas ni significa que La Reserva quede liberada de las responsabilidades que legalmente le correspondan.
La Reserva podrá adoptar las medidas necesarias para verificar el cumplimiento de los requisitos legales aplicables a la venta de alcohol.
Estas disposiciones se establecen especialmente considerando la Ley N.º 21.363, que modificó la Ley N.º 19.925 sobre expendio y consumo de bebidas alcohólicas, incluyendo disposiciones relativas a la venta y suministro de bebidas alcohólicas a menores de 18 años.
4. VERIFICACIÓN DE EDAD AL MOMENTO DE LA ENTREGA
La Reserva podrá solicitar al destinatario de un pedido que contenga bebidas alcohólicas la acreditación de su identidad y mayoría de edad al momento de la entrega.
Para estos efectos, el destinatario podrá acreditar su identidad mediante un documento oficial de identificación vigente que permita verificar su fecha de nacimiento, tales como:
Cédula de identidad.
Pasaporte.
Licencia de conducir.
Otro documento oficial de identificación emitido por una autoridad pública que permita acreditar la identidad y edad.
El documento deberá permitir verificar razonablemente que el destinatario corresponde a la persona que recibe el pedido y que es mayor de 18 años.
La Reserva podrá rechazar o suspender la entrega de bebidas alcohólicas cuando el destinatario sea menor de 18 años, no pueda acreditar su mayoría de edad o existan circunstancias que impidan verificar razonablemente su identidad o edad.
La declaración previa efectuada por el Cliente en el Sitio Web no impedirá que La Reserva realice nuevamente esta verificación al momento de la entrega.
En caso de que el destinatario no cumpla con los requisitos para recibir bebidas alcohólicas, La Reserva podrá gestionar la cancelación, devolución o reprogramación del pedido conforme a las circunstancias del caso y a la legislación vigente.
5. USO DEL SITIO WEB Y CAPACIDAD PARA CONTRATAR
El uso del Sitio Web está abierto a todas las personas que tengan capacidad legal para contratar conforme a la legislación chilena.
Las personas que no tengan capacidad legal para contratar deberán abstenerse de realizar compras a través del Sitio Web.
La Reserva podrá solicitar información adicional cuando sea necesario para verificar la identidad, capacidad, mayoría de edad o información proporcionada por el Cliente.
El Cliente será responsable de proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
6. REGISTRO Y CUENTA DE CLIENTE
El Cliente podrá registrarse en La Reserva cuando dicha funcionalidad se encuentre disponible en el Sitio Web.
Para crear una cuenta podrán solicitarse datos tales como:
Nombre.
Apellido.
Correo electrónico.
RUT.
Fecha de nacimiento.
Número de teléfono.
Dirección.
Clave de acceso.
El Cliente será responsable de mantener actualizada la información proporcionada.
Asimismo, será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de cualquier actividad realizada desde su cuenta cuando ésta sea atribuible a su negligencia o falta de cuidado.
La entrega voluntaria de la clave de acceso a terceros no generará responsabilidad para La Reserva cuando el uso de dicha cuenta sea consecuencia de dicha conducta.
7. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
La Reserva tratará los datos personales proporcionados por el Cliente de conformidad con la legislación chilena vigente sobre protección de datos personales.
Los datos podrán ser utilizados para:
Procesar y gestionar órdenes de compra.
Emitir documentos tributarios electrónicos.
Gestionar pagos.
Coordinar entregas.
Verificar identidad y mayoría de edad.
Prevenir fraudes o usos indebidos del Sitio Web.
Gestionar cambios, devoluciones y reembolsos.
Atender consultas y solicitudes.
Mejorar la experiencia de compra.
Administrar el Sitio Web.
Informar sobre productos, servicios, promociones y novedades, cuando corresponda conforme a la legislación vigente.
La Reserva podrá contratar proveedores externos para prestar servicios tecnológicos, de pago, almacenamiento, despacho, atención al cliente, análisis y otros servicios necesarios para el funcionamiento del Sitio Web.
Dichos proveedores podrán acceder a los datos estrictamente necesarios para cumplir las funciones que les sean encomendadas, de acuerdo con la legislación aplicable.
El Cliente podrá ejercer los derechos que le correspondan respecto de sus datos personales conforme a la legislación vigente.
8. PRODUCTOS, DISPONIBILIDAD Y CARACTERÍSTICAS
La Reserva procurará que las fotografías, descripciones, características, formatos, cantidades y demás información de los productos publicados en el Sitio Web sean lo más precisas y actualizadas posible.
Las fotografías podrán utilizarse con fines referenciales cuando corresponda.
La disponibilidad de los productos estará sujeta al stock existente al momento de procesar y validar la compra.
En caso de que un producto no se encuentre disponible después de realizada una solicitud de compra, La Reserva podrá informar al Cliente y ofrecer, cuando corresponda, alternativas disponibles o proceder con la devolución del monto pagado por dicho producto.
9. PRECIOS
Los precios publicados en el Sitio Web corresponderán a los precios vigentes al momento de realizar la respectiva compra.
Todos los precios publicados incluirán IVA, salvo que expresamente se indique lo contrario.
Los precios publicados en lareservalq.cl podrán ser diferentes de aquellos ofrecidos en establecimientos físicos, redes sociales, aplicaciones de terceros u otros canales de venta.
La Reserva podrá modificar los precios, promociones, descuentos y condiciones comerciales antes de la confirmación de una compra.
Una modificación posterior de precios no afectará las compras que hayan sido debidamente confirmadas, salvo que exista una causa legal que permita su modificación o anulación.
10. MEDIOS DE PAGO
El Sitio Web podrá disponer de distintos medios de pago, incluyendo tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencias bancarias y otros medios habilitados.
El funcionamiento de cada medio de pago podrá estar sujeto a las condiciones, contratos y políticas de las respectivas instituciones financieras y plataformas de pago.
Cuando el pago sea procesado por un tercero, dicho procesamiento estará sujeto además a los términos y condiciones de dicho proveedor.
La Reserva no será responsable por interrupciones o rechazos derivados exclusivamente de fallas de las instituciones financieras, emisores de tarjetas o plataformas de pago externas.
11. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO Y VALIDACIÓN DE LA COMPRA
La realización de una orden de compra a través del Sitio Web estará sujeta a su correspondiente validación y confirmación.
Para estos efectos, La Reserva podrá verificar:
Disponibilidad de los productos.
Precio vigente.
Correcta recepción del pago.
Información proporcionada por el Cliente.
Datos de despacho.
Cumplimiento de los requisitos legales aplicables.
En el caso de bebidas alcohólicas, el cumplimiento de los requisitos relacionados con la mayoría de edad.
La Reserva podrá rechazar o cancelar una orden cuando exista una causa justificada, informando al Cliente cuando corresponda y efectuando la devolución de los montos pagados de acuerdo con la legislación vigente.
La confirmación de la compra será comunicada al correo electrónico proporcionado por el Cliente o mediante alguno de los medios de comunicación habilitados por La Reserva.
12. DESPACHO Y ENTREGA
Los productos adquiridos a través del Sitio Web podrán ser despachados directamente por La Reserva o mediante empresas externas de transporte, distribución o última milla.
Las zonas de cobertura, modalidades de entrega, tiempos estimados y costos de despacho serán informados al Cliente durante el proceso de compra.
Los costos de despacho serán de cargo del Cliente, salvo que La Reserva indique expresamente una promoción o condición diferente.
La información proporcionada por el Cliente respecto del domicilio, número, departamento, comuna, teléfono y demás datos necesarios para realizar la entrega será de su responsabilidad.
La Reserva no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega derivados de información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el Cliente.
13. ENTREGA DE PEDIDOS CON BEBIDAS ALCOHÓLICAS
Cuando un pedido contenga bebidas alcohólicas, la entrega estará condicionada al cumplimiento de las disposiciones legales aplicables.
El pedido deberá ser recibido por una persona que cumpla con los requisitos legales correspondientes.
La Reserva o la persona encargada del despacho podrá solicitar un documento oficial de identificación para verificar la mayoría de edad del destinatario.
No se efectuará la entrega de bebidas alcohólicas a menores de 18 años.
Asimismo, La Reserva podrá abstenerse de efectuar la entrega cuando el destinatario:
Sea menor de 18 años.
No pueda acreditar su mayoría de edad cuando corresponda.
No pueda acreditar razonablemente su identidad.
Se niegue a proporcionar la identificación requerida para efectuar la verificación correspondiente.
La negativa a entregar bebidas alcohólicas en estas circunstancias constituye una medida de cumplimiento legal y de protección adoptada por La Reserva.
14. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
Cuando un pedido no pueda ser entregado debido a situaciones atribuibles al Cliente, tales como domicilio incorrecto, dirección incompleta, ausencia del destinatario, imposibilidad de contactar al Cliente, rechazo de la recepción o imposibilidad de acreditar la mayoría de edad en el caso de bebidas alcohólicas, La Reserva podrá contactar al Cliente para coordinar una nueva entrega, cuando sea posible, o proceder conforme a las condiciones de devolución y reembolso aplicables.
Los costos adicionales derivados de una nueva entrega podrán ser cobrados al Cliente cuando éstos sean consecuencia de información incorrecta o de una situación imputable al Cliente, siempre dentro de lo permitido por la legislación vigente.
15. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Los Clientes podrán comunicarse con La Reserva mediante los canales de atención publicados en el Sitio Web.
Los canales disponibles podrán incluir:
Teléfono.
WhatsApp.
Correo electrónico.
Redes sociales oficiales.
Otros medios de contacto habilitados por La Reserva.
Los horarios de atención serán informados en el Sitio Web y podrán ser modificados.
16. DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍA LEGAL
Las devoluciones, cambios y garantías de los productos adquiridos a través del Sitio Web se regirán por la legislación chilena vigente.
Cuando un producto presente una falla, defecto, daño, falta de conformidad o no corresponda a las características informadas, el Cliente podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación de protección de los consumidores.
Entre otras circunstancias, podrán considerarse defectuosos aquellos productos que:
No correspondan a las características o especificaciones informadas.
Presenten daños atribuibles a su fabricación, elaboración o distribución.
No sean aptos para el consumo al que están destinados.
Presenten problemas relacionados con su calidad, integridad o condiciones sanitarias.
No correspondan al producto efectivamente comprado.
La Reserva respetará los derechos establecidos por la garantía legal y demás disposiciones de la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones.
17. DERECHO DE RETRACTO
En las compras realizadas a través del Sitio Web, el Cliente podrá ejercer el derecho de retracto en los casos en que éste resulte legalmente aplicable, conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa vigente.
El derecho de retracto podrá ejercerse dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la legislación vigente. Cuando corresponda, el Cliente podrá ejercer este derecho utilizando los mismos medios empleados para realizar la compra.
El producto deberá ser restituido en las condiciones exigidas por la normativa aplicable, considerando su naturaleza y las circunstancias de su recepción. El Cliente deberá abstenerse de utilizar, consumir, abrir o deteriorar el producto cuando ello sea incompatible con el ejercicio del derecho de retracto.
No procederá el derecho de retracto en aquellos casos expresamente exceptuados por la ley o cuando La Reserva haya informado previamente, de manera clara, destacada y accesible, que dicho derecho no resulta aplicable a determinados productos, cuando la legislación permita dicha exclusión.
Devolución del dinero
Cuando el retracto sea procedente, La Reserva devolverá las sumas abonadas por el Cliente conforme a la legislación vigente y sin retención de gastos.
La devolución comprenderá los montos que legalmente corresponda restituir, de acuerdo con las condiciones de la compra y la normativa aplicable.
Restitución del producto y transporte de retorno
Una vez comunicado el ejercicio del derecho de retracto, La Reserva informará al Cliente el procedimiento para la restitución del producto.
La restitución podrá efectuarse mediante retiro coordinado por La Reserva, entrega en un punto habilitado u otro mecanismo que se informe al Cliente, dependiendo de la naturaleza del producto y de la modalidad de entrega utilizada originalmente.
Los costos asociados al transporte o restitución del producto serán determinados de acuerdo con la legislación vigente y las circunstancias de cada caso, y no serán descontados unilateralmente de las sumas que correspondan ser restituidas al Cliente.
Cuando corresponda legalmente que los costos de restitución sean de cargo de La Reserva, éstos serán asumidos por la empresa. En los demás casos, La Reserva informará previamente al Cliente la forma y condiciones en que deberá efectuarse la restitución.
El ejercicio del derecho de retracto no podrá estar sujeto al pago de multas, penalidades o cargos que tengan por objeto desincentivar o dificultar injustificadamente el ejercicio de este derecho.
Productos dañados, abiertos o utilizados
El derecho de retracto deberá ejercerse respetando las condiciones establecidas por la legislación vigente. En particular, La Reserva podrá hacer valer las limitaciones legales correspondientes cuando el producto haya sido utilizado, consumido, abierto o deteriorado por un hecho imputable al Cliente.
Lo anterior es sin perjuicio de los derechos que correspondan al Cliente cuando el producto presente fallas, defectos, daños de origen, no corresponda al producto adquirido o exista otro incumplimiento atribuible a La Reserva.
Las disposiciones anteriores se entenderán siempre sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación chilena.
18. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El Cliente reconoce que el funcionamiento de los sistemas informáticos, redes de comunicación, servidores, plataformas de pago y servicios de terceros puede estar sujeto a interrupciones, fallas o circunstancias ajenas al control de La Reserva.
Dentro del máximo permitido por la legislación vigente, La Reserva no será responsable por interrupciones, suspensiones o fallas del Sitio Web que sean consecuencia de circunstancias ajenas a su control razonable.
Esta disposición no limita ni excluye los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores ni aquellas responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o limitadas.
19. PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Las promociones, descuentos, concursos y ofertas publicadas por La Reserva estarán sujetas a las condiciones particulares informadas en cada caso.
Las promociones podrán establecer restricciones respecto de fechas, horarios, productos, cantidades, medios de pago, zonas de despacho u otras condiciones.
Las promociones relacionadas con bebidas alcohólicas deberán cumplir en todo momento con las restricciones establecidas por la legislación chilena vigente.
La Reserva no realizará promociones destinadas exclusivamente a menores de edad ni utilizará mecanismos que induzcan a menores de edad al consumo de bebidas alcohólicas.
20. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
La Reserva podrá modificar, actualizar, agregar o eliminar disposiciones de estos Términos y Condiciones cuando sea necesario, especialmente para adecuarlos a cambios legales, regulatorios, tecnológicos o comerciales.
Las modificaciones serán publicadas en lareservalq.cl y comenzarán a regir desde la fecha indicada en la versión correspondiente.
Las modificaciones no afectarán las compras que hayan sido debidamente confirmadas con anterioridad, salvo cuando corresponda realizar una modificación o actuación por mandato legal.
Se recomienda al Cliente revisar periódicamente estos Términos y Condiciones.
21. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia derivada del uso del Sitio Web, de las compras realizadas a través de éste o de la interpretación de estos Términos y Condiciones será resuelta conforme a la legislación chilena y a los mecanismos y tribunales competentes establecidos por la normativa vigente.
En todo caso, nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones limitará los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
DATOS DEL PROVEEDOR
Razón social: Comercial Alvarez y Compañía Limitada
RUT: 78.876.450-2
Nombre de fantasía: La Reserva
Sitio Web: lareservalq.cl
Última actualización: agosto de 2026.
